Retour
Kan ik een product ruilen of retourneren?
Ruilen & Rendementen
Als je niet tevreden bent met je bestelling, heb je 14 dagen na ontvangst om je aankoop terug te trekken. Nadat je ons hebt geïnformeerd over je terugtrekking, heb je nog 14 dagen om het product(en) terug te sturen.
Let op: 2Touch.shop producten vallen onder de volgende uitzonderingen. Vanwege hygiënevoorschriften kunnen deze producten alleen worden teruggestuurd als het verpakkingszegel nog intact is.
Als de afdichting nog intact is, breng het artikel dan terug met alle accessoires, samen met het aankoopbewijs (factuur of verpakkingsbewijs), in de juiste verpakking.
Uitzonderingen
Volgens artikel 10, lid 5, zijn de volgende items uitgesloten van het teruggaand recht vanwege hygiënevoorschriften, tenzij het zegel niet is verbroken:
- Seksspeeltjes (producten bedoeld voor genitale en/of anale contacten)
- Condooms
- Drogisterijproducten (sprays, gels, tabletten, enz.)
Procedure
Behandeling van defecte producten
Is uw product defect? Laat het ons weten door eerst een e-mail of brief te sturen. Indien gewenst kun je hiervoor het Europese terugtrekkingsformulier gebruiken. (info@2touch.shop)
Na ontvangst van je e-mail ontvang je dezelfde werkdag een gratis retourlabel van DPD . Je kunt dit label gebruiken om je aankoop terug te sturen.
Zodra we uw retour ontvangen, testen we het product op gebreken. Als een defect wordt bevestigd, sturen wij u een vervangend product.
Als je ervoor kiest je defecte product via een andere vervoerder dan DPD terug te sturen, worden de retourverzendkosten op eigen kosten gedaan.
Retouradres:
Lovance B.V.
Attn: Returns
Moostenstraat 29
5758 RX Neerkant
Nederland
Afhandeling van retouren
Binnen 14 dagen na aankoop mag u 2Touch.shop producten of accessoires retourneren, mits ze nog in hun verzegelde verpakking zitten. Als je binnen 14 dagen je terugtrekt van de aankoop, heb je nog eens 14 dagen om het product terug te sturen.
De retourverzendkosten zijn op eigen kosten.
Het volledige aankoopbedrag (inclusief verzendkosten) wordt zo snel mogelijk terugbetaald, en uiterlijk 14 dagen nadat u het product heeft teruggestuurd of ons van de retour heeft geïnformeerd.
We kunnen de terugbetaling inhouden totdat we de goederen hebben terugontvangen of totdat u bewijs van retourverzending heeft geleverd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Houd er rekening mee dat we kosten kunnen aftrekken als het product beschadigd wordt teruggebracht.
Afhandeling van uitwisselingen
Na ontvangst en inspectie van uw teruggestuurde product op een intacte zegel, sturen wij het vervangende product binnen 7 werkdagen op.
Laat ons alstublieft per e-mail (info@2touch.shop) weten als u een product wilt ruilen.
Belangrijk:
Lees de bovenstaande voorwaarden en uitzonderingen zorgvuldig voordat je een artikel terugstuurt. Retouren die onder de uitzonderingen vallen, kunnen niet worden terugbetaald. Daarnaast rekenen we verzendkosten als u deze producten wilt laten terugsturen.
